마케팅 리스타트 | 안병민 | 실무자를 위한 브랜드 생존 전략

디지털 전환의 소용돌이 속에서도 여전히 효과적인 마케팅은 존재합니다. 소비자는 계속해서 진화하고, 시장은 하루가 다르게 재편되고 있지만, 여전히 고객의 마음을 읽고 연결하는 전략은 변하지 않는 본질로 작용합니다. 『마케팅 리스타트』는 수많은 국내외 브랜드 현장을 경험한 안병민 저자의 인사이트를 바탕으로, 마케터가 다시 기본으로 돌아가야 할 이유와 방향을 명확히 제시합니다. 고객 중심의 관점에서 브랜딩 전략을 다시 설계하고, 시장의 노이즈를 뚫고 브랜드만의 메시지를 전달하는 방식에 대해 통찰력 있게 풀어냅니다. 변화된 디지털 환경, 채널 다변화, 고객 여정의 복잡성 등 다양한 변수가 혼재하는 현실에서 무엇을 다시 시작해야 하는지, 그리고 어떻게 시작할 수 있는지에 대한 명확한 길잡이가 되는 책입니다.

 

지속 가능한 브랜드 전략, 고객 중심 마케팅, 브랜드 리포지셔닝, 디지털 브랜딩, 실무자 관점의 실행 전략 등 핵심 키워드들을 풍부하게 담아낸 이 책은, 단순한 마케팅 이론서가 아니라 실제 현장에서 바로 활용 가능한 실무 전략서로 읽힙니다. 디지털 마케팅의 변화 속도에 휩쓸리는 것이 아니라, 본질을 중심으로 전략을 리셋하는 사고 전환이 절실한 시점에서, 『마케팅 리스타트』는 브랜딩과 마케팅의 밸런스를 되찾고자 하는 실무자들에게 강력한 나침반이 되어줄 것입니다.

 

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📖 핵심 내용 요약 | 전략의 본질을 리마인드하다

🎯 고객 중심 사고의 복원

『마케팅 리스타트』의 가장 중요한 메시지는 마케팅은 결국 '고객 중심'으로 돌아가야 한다는 것입니다. 너무 많은 브랜드가 기술 중심, 플랫폼 중심, 채널 중심으로 사고하면서 정작 고객을 잃어버리는 실수를 범하고 있습니다. 저자는 "고객의 언어로 말하고 고객의 삶 속으로 들어가야 한다"고 강조하며, 고객이 어떤 문제를 가지고 있으며, 어떤 해결을 원하는지를 먼저 파악할 수 있어야 한다고 말합니다.

 

이러한 관점은 퍼소나 중심 마케팅 전략, 고객 여정 맵 재정의, 고객 경험 최적화 등의 전략으로 확장되며, 디지털 시대에도 여전히 유효한 마케팅의 본질로 작용합니다.

 

🔄 브랜딩의 리포지셔닝

저자는 브랜드란 로고나 슬로건이 아니라 고객이 브랜드를 경험하고 인식하는 모든 접점의 총합이라고 정의합니다. 따라서 브랜딩의 첫걸음은 '고객의 마음 속에서 나의 브랜드가 어떤 위치를 점유하고 있는가'를 진단하는 것입니다. 여기서 강조되는 것이 바로 리포지셔닝 전략입니다. 브랜드가 고객에게 주는 의미를 명확히 하고, 기존의 브랜딩이 통하지 않을 때 과감하게 포지셔닝을 재설계해야 합니다.

 

책에서는 스타벅스, 넷플릭스, 무신사 등의 사례를 통해 어떻게 브랜드가 스스로를 재정의하며 변화하는 시장에 적응해왔는지 구체적으로 설명하고 있습니다.

 

📡 디지털 마케팅의 방향성 재정립

현재 많은 기업들이 디지털 마케팅을 하고 있다고 착각하지만, 실상은 '광고'에 그치고 있는 경우가 많습니다. 저자는 SNS 콘텐츠, 퍼포먼스 광고, CRM 등 다양한 도구를 활용하되, 그것이 '브랜드 목적'과 연결되어 있어야만 진정한 디지털 마케팅이 된다고 말합니다. 채널 중심이 아닌 목적 중심 전략 설정, 통합 브랜딩 커뮤니케이션, 콘텐츠 커뮤니티화 전략이 이 책의 디지털 파트에서 핵심 개념으로 제시됩니다.

 

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🚀 국내 실무 사례 | 진짜 성과를 만든 전략들

🧢 무신사 – 정체성을 브랜드로 확장한 케이스

무신사는 단순한 쇼핑몰에서 Z세대 문화를 대변하는 브랜드로 진화했습니다. 이들은 단순한 상품 소개를 넘어서 콘텐츠 기반 커뮤니케이션, 브랜드 인큐베이팅, 자체 PB 운영을 통해 고객과의 관계를 심화시켰습니다. 마케팅 리스타트에서 강조하는 '브랜드 중심의 확장 전략'을 실제로 실행한 사례입니다. 성과 측면에서도 브랜드 선호도 조사에서 10~20대 타겟군에서 압도적 1위를 차지하며, 브랜드 충성도를 수치로 입증했습니다.

 

🎧 밀리의 서재 – 콘텐츠 중심 브랜딩 전환

오디오북, 웹툰, 다양한 서브 콘텐츠를 통합하면서 단순 도서 구독 서비스 → 콘텐츠 플랫폼으로 포지셔닝을 바꾼 전략이 주효했습니다. 안병민 저자가 말한 “브랜드는 메시지의 집합이 아니라 경험의 총합”이라는 문장을 떠올리게 합니다. 구독자 유지율 향상, 타겟 고객 확대, 신규 콘텐츠 전환율 증가 등 구체적 지표로 연결되었습니다.

 

🚘 현대자동차 – 브랜드 ‘이름’보다 ‘의미’에 집중

현대는 더 이상 단순히 ‘자동차 제조사’가 아니라 ‘모빌리티 브랜드’로 나아가기 위해 광고, PR, UX, 콘텐츠 등 모든 채널을 일관된 메시지로 통합했습니다. 고객이 브랜드를 접하는 모든 지점에서 일관된 ‘미래’와 ‘기술’의 이미지를 구축함으로써, 브랜드 자산이 제품을 넘어 고객 경험 자체에까지 확장되도록 만들었습니다.

 

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💡 실무자 전략 | 지금 당장 적용할 수 있는 5가지 인사이트

1️⃣ 브랜드 리포지셔닝 전략

• 설명: 시장 포화와 경쟁 심화 속에서, 기존 브랜드 포지션을 재정립해 고객의 인식에서 차별화
• 적용 예시: 전통적인 이미지였던 한복 브랜드가 밀레니얼 타겟을 위한 ‘일상복 한복’으로 리포지셔닝
• 기대 효과: 새로운 고객층 확보, 브랜드 이미지 개선
• 측정 지표: 브랜드 인지도 변화, 타겟 고객 전환율

2️⃣ 고객 여정 맵 재설계

• 설명: 고객의 접점 분석을 통해 마케팅 전환율을 높이는 전략
• 적용 예시: 앱 온보딩부터 A/S까지 모든 단계의 마찰 제거
• 기대 효과: 전환율 증가, NPS 상승
• 측정 지표: 이탈률, AARRR 지표

3️⃣ 콘텐츠 커뮤니티화 전략

• 설명: 단순 홍보 콘텐츠가 아니라, 고객의 참여와 공유를 유도하는 콘텐츠 제작
• 적용 예시: 해시태그 챌린지, 사용자 후기 큐레이션, 고객 콘텐츠 리그램
• 기대 효과: 자연 유입 트래픽 증가, 브랜드 충성도 상승
• 측정 지표: 콘텐츠 확산률, UGC 참여율

4️⃣ 인하우스 브랜딩 셋업

• 설명: 외부 대행사 의존도를 줄이고, 내부에서 브랜드 커뮤니케이션 구조를 갖추는 전략
• 적용 예시: 사내 브랜드 에디터 운영, CBO 역할 명확화
• 기대 효과: 브랜드 일관성 강화, 비용 효율성 증가
• 측정 지표: 브랜드 메시지 일관성 지수, 콘텐츠 생산 속도

5️⃣ 데이터 기반 브랜딩 전략

• 설명: 고객 반응, 트렌드, 소셜 데이터 등을 기반으로 브랜드 전략을 수립
• 적용 예시: 구글 트렌드, SNS 언급량 분석 후 캠페인 설계
• 기대 효과: 예측 가능한 성과 창출
• 측정 지표: KPI 달성률, 캠페인 ROI

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⭐ 추천 및 평가 | 실무자가 놓쳐선 안 되는 기본서

『마케팅 리스타트』는 마케터가 현장에서 마주하는 복잡한 상황들 속에서 어떤 관점으로 판단하고 결정해야 하는지에 대한 기준을 제공합니다. 퍼포먼스 중심의 단기 캠페인에 지친 실무자, 브랜드 정체성에 고민이 많은 팀장, 고객 중심의 사고가 희미해진 프리랜서 모두에게 이 책은 유용한 나침반이 되어줄 것입니다. 더불어 경영자, 브랜드 기획자, PR 실무자 등 다양한 마케팅 관련 직군에게도 깊은 통찰을 제공하며, 특히 실무에서 전략 수립과 커뮤니케이션을 총괄하는 책임자에게 매우 실용적인 도서로 작용합니다.

 

이 책은 브랜드 마케터에게 꼭 필요한 인사이트를 제공합니다.

 

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📚 연계 추천 도서 | 함께 읽으면 시너지가 폭발하는 3권

1️⃣ 『브랜드 셀프』 – 박세헌

이 책은 브랜드라는 개념을 더 이상 기업에만 국한하지 않고, 개인 브랜드 구축의 시대에 어떻게 자신의 정체성을 명확히 할 것인가에 대한 실용적인 해법을 제시합니다. 마케팅 리스타트가 기업 중심의 브랜드 전략을 다뤘다면, 브랜드 셀프는 1인 창업자, 프리랜서, 콘텐츠 크리에이터를 위한 인사이트가 가득합니다. 특히 퍼스널 브랜딩의 기본 개념부터 SNS 채널 운영, 자기 콘텐츠 설계 등 실무 지식이 유기적으로 녹아 있어 함께 읽으면 매우 유용합니다.

 

2️⃣ 『마케팅 불변의 법칙』 – 알 리스, 잭 트라우트

‘포지셔닝’ 이론의 창시자가 쓴 이 책은 브랜드와 마케팅 전략의 기본 원칙을 매우 체계적이고 명료하게 설명합니다. 총 22가지 법칙을 중심으로 마케팅이 어떻게 소비자의 인식 속에서 작용하는지를 설명하며, 변화보다는 기본으로 돌아가야 한다는 점에서 마케팅 리스타트와 궤를 같이 합니다. 리브랜딩, 리포지셔닝을 고민하는 마케터에게 필독서입니다.

 

3️⃣ 『지금 팔리는 것들의 비밀』 – 황성현

현장 중심의 통찰로 무장한 이 책은 최신 마케팅 트렌드를 매우 실무적으로 접근합니다. 대형 플랫폼의 데이터 분석, 이커머스 운영 전략, 트렌드 기반 콘텐츠 기획 등 마케터가 바로 실행에 옮길 수 있는 상황 중심 전략이 가득하며, 디지털 시대에 어떤 요소가 실제로 '팔리게 만드는가'에 대한 정교한 해석을 제공합니다. 마케팅 리스타트를 통해 마케팅 사고를 리셋한 뒤, 이 책으로 실전 응용력을 강화하는 조합이 매우 이상적입니다.